A. Algemeen deel

1. Definities

De begrippen die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, hebben de volgende betekenis:

1. 1. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden in zijn geheel, of in elk geval het algemeen deel en de in de offerte of overeenkomst vermeldde delen;
   2. Ik/Mij/Mijn: Bureau RAM, opdrachtnemer en gebruiker van deze Algemene Voorwaarden;
   3. Offerte: elk aanbod van mij aan jou, met betrekking tot de levering van producten of diensten;
   4. Je/Jij/Jou/Jouw: de wederpartij en klant van Bureau RAM;
   5. Overeenkomst: de tussen Bureau RAM en jou geldende afspraken;
   6. Schriftelijk: alle schriftelijke communicatie, waaronder elektronische communicatie zoals e-mail, mits de afzender daarvan met voldoende zekerheid kan worden vastgesteld;
   7. Website: www.bureauram.nl

2. Toepasselijkheid

1. Onderdeel A van deze algemene voorwaarden is van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen jou en mij. De overige onderdelen zijn alleen van toepassing wanneer ik dit in de offerte of overeenkomst heb vermeld.
2. Jouw algemene voorwaarden zijn niet van toepassing en wijs ik indien nodig bij dezen van de hand.
3. Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden of een uit een overeenkomst deels of geheel nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven alle overige bepalingen geldig. We overleggen dan samen over een vervangende bepaling die hetzelfde doel bereikt als de nietige of vernietigde bepaling deed.
4. Ik mag deze algemene voorwaarden op elk moment eenzijdig wijzigen. ik zal je zo snel mogelijk van deze gewijzigde voorwaarden op de hoogte brengen. 

3. Aanbod en aanvaarding

1. Ik doe een aanbod via de website bureauram.nl voor gestandaardiseerde producten en diensten. Of ik doe een aanbod voor van de standaard afwijkende producten en diensten of voor maatwerk via een schriftelijke offerte.
2. De offerte is 30 dagen geldig na offertedatum, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3. Als de door jou gevraagde werkzaamheden binnen twee uur uitgevoerd kunnen worden, voer ik die tegen het gebruikelijke en bekende uurtarief uit, zonder voorafgaande offerte of andere (prijs)inschatting. Wanneer de werkzaamheden deze twee uur (dreigen) te overschrijden, zal ik de werkzaamheden staken, melding maken van de overschrijding en met je overleggen over prijs en werkzaamheden.
4. Door mij vermeldde prijzen zijn telkens in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5. Er is sprake van een overeenkomst wanneer de offerte of ander aanbod van mij door jou is aanvaard. Er is in elk geval sprake van aanvaarding bij (digitale) ondertekening van de offerte. Ik mag bovendien uitgaan van aanvaarding wanneer ik met toestemming of medeweten van jou ben begonnen met de uitvoering van de overeenkomst.
6. Wijzigen van de overeenkomst kan alleen schriftelijk en wanneer zowel jij als ik daarmee akkoord zijn. Wijzigingen kunnen invloed hebben op de levering en de vergoeding. 

4. Uitvoering van de overeenkomst

1. Ik zal de overeenkomst uitvoeren volgens goed vakmanschap en conform de overeenkomst.
2. Als jij en ik een termijn van levering zijn overeengekomen, is dit indicatief. Er is dus geen sprake van een fatale termijn, tenzij jij en ik dit uitdrukkelijk anders hebben afgesproken.
3. Voor een goede uitvoering van de overeenkomst is voor mij nodig dat ik op jouw website of leeromgeving kan inloggen. Je verleend mij en door mij ingeschakelde derden een algemene toestemming om op je website in te loggen, voor de duur van deze overeenkomst.
4. Je zal aan mij alle gegevens, informatie, werken en materialen leveren die nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Als je dit niet of niet tijdig levert, kan ik de overeenkomst niet goed of niet tijdig uitvoeren.
5. Wanneer de overeenkomst betrekking heeft op SEO of CRO, is er slechts sprake van een inspanningsverplichting en nooit van een resultaatsverplichting. Uit te voeren werkzaamheden staan omschreven in de overeenkomst.
6. Ik mag bij de uitvoering werk door derden uit laten voeren, zonder dat daar expliciete toestemming van jou voor nodig is. Deze derden zullen geheimhouding betrachten en met hen wordt waar nodig een verwerkersovereenkomst gesloten.

5. Betaling

1. Facturen moeten uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum betaald zijn.
2. Ik begin pas met de uitvoering van de overeenkomst als ik de betaling van de factuur heb ontvangen, behalve als we dat uitdrukkelijk anders hebben afgesproken.
3. Wanneer jij en ik een strippenkaart zijn overeengekomen, betaal je een aantal uren vooruit. De beschikbare uren op de strippenkaart blijven geldig zolang Bureau RAM bestaat. Wanneer je opdracht geeft voor meer werk dan er beschikbare uren op de strippenkaart zijn, zal ik dat melden zodra dit bij mij bekend is. Als je ervoor kiest om een nieuwe strippenkaart te kopen zal ik de extra uren hiervan afschrijven. Anders zal ik je dan een extra factuur voor deze uren sturen.
4. Abonnementen worden telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode. Hiervoor zal ik met deze zelfde periode facturen versturen. Je mag je abonnement tegen het einde van de lopende periode, zonder opzegtermijn, opzeggen. Je moet schriftelijk opzeggen.
5. Als je een klacht hebt, moet je de factuur nog steeds binnen de betalingstermijn betalen en mag je de betaling niet uitstellen.
6. Als je niet of niet tijdig betaalt, mag ik rente in rekening brengen van 2% per maand, waarbij een gedeelte van de maand als gehele maand telt. Bovendien mag ik incassokosten in rekening brengen van 10% van de overeengekomen vergoeding, met een minimum van €150,-.

6. Opschorting en einde van de overeenkomst

1. De overeenkomst eindigt van rechtswege door oplevering van het overeengekomen resultaat, door einde van de overeengekomen periode of door opzegging van een duurovereenkomst.
2. Wanneer je niet op tijd aan jouw verplichtingen voldoet, zoals maar niet uitsluitend het leveren van informatie, gegevens en materialen of het uitblijven van betaling van facturen, mag ik de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Kosten door deze opschorting komen voor jouw rekening.
3. Ik mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten wanneer er sprake is van overmacht. Er is, naast de situatie uit de wet, ook sprake van overmacht on onder meer de volgende situaties: ziekte en stakingen van door mij ingeschakelde derden, wanprestaties van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, ziekte binnen mijn bedrijf, internetstoringen, elektriciteitsstoringen, storingen of schade aan en beschikbaarheid van software, overheidsmaatregelen, vertraging in de leveringen van derden, natuurrampen, diefstal van materialen en terroristische aanvallen.
   Wanneer de overmachtssituatie langer dan drie maanden duurt, mag jij of ik de overeenkomst zonder opzegtermijn beëindigen, zonder dat jij of ik schadevergoeding verschuldigd is. Bij einde van de overeenkomst na overmacht, zal jij de door mij al gemaakte kosten en geleverde uren vergoeden.
4. Overeenkomsten waarbij een resultaat is afgesproken, kunnen niet tussentijds worden opgezegd.
5. Wanneer jij een overeenkomst voor een bepaald resultaat tussentijds wil beëindigen, moet je alle door mij gewerkte uren en gemaakte kosten vergoeden, met een minimum van 33% van de overeengekomen totaalvergoeding. Onder de te vergoeden kosten vallen ook gemaakte kosten voor ingeplande inschakeling van derden en ingekochte diensten en producten die op een later moment benut zouden worden.
6. Bij een eerder dan overeengekomen einde van de overeenkomst mag ik een vergoeding voor het voortraject in rekening brengen.
7. Bij een (tussentijds) einde van de overeenkomst komen ook eventuele licenties voor plugins en software te vervallen. Eventueel betaalde vergoedingen voor deze licenties worden niet terugbetaald.
8. Ik mag de overeenkomst onder dezelfde voorwaarden beëindigen als jij, waarbij komt te vervallen dat de minimum te betalen vergoeding 33% van de overeengekomen totaalvergoeding bedraagt.

7. Geheimhouding

1. Jij en ik zullen over en weer geheimhouding betrachten over informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of duidelijk vertrouwelijk van aard is, over door mij ingeschakelde derden, over concurrentiegevoelige informatie en over gevraagde en betaalde vergoedingen, tenzij deze informatie al openbaar beschikbaar is of er een wettelijke verplichting bestaat de informatie openbaar te maken.
2. Ik zal na einde van de overeenkomst alle ontvangen informatie en bescheiden die vertrouwelijk zijn vernietigen of aan je teruggeven.
3. Wanneer er voor jou of mij noodzaak bestaat om gegevens met derden te delen, zoals voor de uitvoering van de overeenkomst, zullen we deze geheimhouding ook aan de derde opleggen.
4. Bij schending van deze geheimhouding wordt per overtreding een vergoeding betaald van €1000,- met een maximum van €30.000,-

8. Intellectueel Eigendom

1. Ik ben de rechthebbende van alle door mij vervaardigde werken, waaronder ontwerpen, templates, software een websites, behalve als we dat uitdrukkelijk anders hebben afgesproken. ik verleen aan jou een licentie voor het gebruik hiervan, voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst en voor de duur van de overeenkomst, tenzij jij en ik daar andere afspraken over gemaakt hebben.
2. Wanneer ik werken van derden gebruik bij de uitvoering van de overeenkomst, verleen ik aan jou een sublicentie voor het gebruik van deze werken voor de duur van de overeenkomst.
3. Als je aan mij werken levert, sta je ervoor in dat je hiervan de rechthebbende bent of een rechtsgeldige licentie hebt. Je vrijwaart mij van alle aanspraken van derden met betrekking tot het gebruik van deze werken door mij.
4. Ik mag op mijn website benoemen dat je mijn klant bent. Ik mag de geleverde werken, zoals projecten, websites en leeromgevingen laten zien. Daarbij zorg ik ervoor dat ik geen volledig systeem, volledige inhoud of andere gevoelige bedrijfsinformatie laat zien aan derden.

9. Aansprakelijkheid

1. Ik ben niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, geleden verliezen of gederfde winsten, voor zover deze verband houden met de overeenkomst of andere rechtsbetrekking tussen jou en mij, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
2. Voor zover ik wel aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de volledig overeengekomen vergoeding voor de overeenkomst.

10. Overige

1. Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen jou en mij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst en over geleverde zaken, moeten zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen na levering, schriftelijk worden gemeld.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant.