VIP-service
voor toptrainers en topcoaches
Krijg de volledige VIP-treatment, doordat Rick en Sandra lid worden van je team
- Een van ons, of ons allebei
- We praten mee in de teammeeting
- Vaste meedenkers met jaren ervaring in bedrijf en organisatie
- Wij draaien mee in je bedrijf, geen losse opdrachten
- Continu kleine verbeteringen, die samen een grote impact maken
- We zien zelf wat blijft liggen en pakken het op
- Je hoeft niet alles zelf te bedenken of aan te sturen
Rick als verantwoordelijke voor je digitale operatie.
Zorg voor je website en je Online Leeromgeving. Slimme automatiseringen die passen bij hoe je werkt en die je processen makkelijker maken. Altijd met begrip voor marketing, conversie en bedrijfsvoering. Niet alleen bouwen, ook snappen waarom.
Sandra als spin in jouw web en Chief Client Happiness Officer.
Zij houdt overzicht, verbindt mensen en bewaakt de lijn. Zorgt dat klanten zich gezien voelen, afspraken worden opgevolgd en niets tussen wal en schip valt. Met structuur, originele ideeën en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Voorbeelden van hoe wij meewerken in je team
Cursus annuleren, deelnemers automatisch op de hoogte
Een van onze klanten organiseert wekelijks veel cursussen. Bij een annulering, bijvoorbeeld door sneeuw of storm, moesten medewerkers alle deelnemers één voor één bellen. Dat kostte veel tijd. En soms kreeg niet iedereen op tijd bericht.
Tijdens een teammeeting kwam dit ter sprake. Rick zag meteen waar het vastliep en bouwde een oplossing. Bij een annulering ontvangen alle deelnemers nu automatisch een vriendelijke mail. Daarin staat een link om te bevestigen dat ze het hebben gezien. Na die klik krijgen ze direct een kortingscode om kosteloos een nieuwe cursus te boeken.
Na een paar dagen hoeft het team alleen nog de deelnemers te bellen die niet hebben bevestigd. De rest is geregeld.
Coachingklanten voelen zich extra gezien door persoonlijk verjaardagscadeau
Sandra werkte voor een businesscoach met veel klanten. Zij zorgde dat geen verjaardag onopgemerkt voorbijging. Zonder dat iemand haar eraan hoefde te herinneren, zocht ze uit wanneer klanten jarig waren. Ze dacht na over wat bij die persoon paste en regelde het.
Dat kon een set VIP-tickets zijn voor een voetbalwedstrijd. Of een diner met overnachting in een luxe wellness. Soms een exclusieve boekenset. Altijd met een persoonlijke kaart.
Klanten voelden zich gezien. Niet omdat het cadeau groots of overdreven was, maar omdat het klopte.
Afrekenpagina was onduidelijk, verhoogde conversie na fix
Rick merkte dat in het afrekenproces niet duidelijk werd welke voorwaarden het bedrijf hanteert. Terwijl die juist ruimhartig zijn. Bij calamiteiten kan een inschrijving meestal kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. En fysieke producten worden gratis verzonden.
Hij maakte dit zichtbaar op de juiste momenten in het proces. Met duidelijke, rustige uitleg.
Na deze aanpassingen steeg de conversie merkbaar.
De inbox was geen bron van frustratie meer, maar juist de basis van het klantcontact
De inbox liep over. Klanten moesten soms te lang wachten op antwoord.
Sandra bracht overzicht aan. Ze ordende de mailbox, hield het team aangehaakt en nam het klantcontact over.
Vaak kon ze direct antwoorden. En als dat nog niet kon, stuurde ze alvast een korte reactie: ik kijk het voor je na. Klanten wisten waar ze aan toe waren.
Naarmate ze het bedrijf beter leerde kennen, wist ze steeds vaker zelf het antwoord. En als ze toch moest navragen, had ze het meeste al uitgezocht. Dan werd het geen open vraag, maar een check: dit denk ik dat het is, klopt dat?
En zag ze dezelfde vragen of problemen vaker terugkomen, dan pakte ze dat op. Zodat het niet alleen werd opgelost, maar ook structureel beter werd.
Zo bleef de inbox beheersbaar.
En voelden klanten zich gehoord.
Technische meldingen van hosting werden meteen opgepakt
Een klant kreeg technische meldingen van de hostingpartij. Waarschuwingen over te veel gebruikte resources en mogelijke kwetsbaarheden. Ze klonken alarmerend en zorgden voor onrust.
Rick nam die zorg over. Hij beoordeelde de meldingen, wist wat actie vroeg en wat niet, en loste het op waar nodig.
De klant hoefde zich er niet meer druk om te maken.
Dit is hoe we zelf ook het liefste met onze klanten werken
Als je ’s avonds moe thuiskomt van een lange dag op de zaak, wat zeg je dan tegen je partner als die aan je vraagt hoe het vandaag was?
- “Ik ben vooral brandjes aan het blussen.”
- “Er ligt zó veel, maar ik kom er niet aan toe.”
- “Ik heb een bureau ingeschakeld, maar als dat project is afgelopen, ligt het probleem weer bij mij.”
- “Alles hangt aan mij. Als ik het niet zeg, gebeurt het niet.”
- “We hebben tools genoeg, maar het loopt nog steeds stroef. Het werkt niet met elkaar. Ik moet te veel handmatig doen. En ik moet alles controleren.”
Het zit niet in één groot drama. Het zit in honderd kleine dingen.
Een mail die blijft liggen. Een proces dat iedereen anders doet. Een website-aanpassing die al drie maanden “even” moet. Een klant die net iets te lang wacht op antwoord. Een systeem dat prima werkt, totdat het net niet meer past.
Projecten geven tijdelijk lucht
En dan komt er een project.
Even focus. Even energie. Even beweging.
Je regelt een oplossing bij een bureau. Of je haalt een specialist erbij. Het probleem van dat moment wordt gefixt. Mooi. Afgevinkt.
Maar het bedrijf draait door.
En daar begint het te wringen.
Want niemand kijkt mee naar wat er daarna nodig is. Niemand pakt het vervolg op. Niemand zit dichtbij genoeg om te merken dat een kleine irritatie volgende maand een grote wordt.
Van sprint naar sprint
Zo ontstaat een patroon.
Korte sprint. Opluchting. En dan langzaam weer terug naar rommelige randjes. Tot de volgende sprint.
Je bedrijf groeit.
Alleen je manier van werken groeit niet altijd netjes mee.
Maar het kan ook anders
Het hoeft niet zo te lopen. Niet elke verbetering hoeft een los project te zijn. Niet alles hoeft steeds opnieuw bij jou te landen. Er is ook een manier waarop iemand structureel betrokken is bij je bedrijf. Niet van buitenaf, maar van dichtbij. Niet voor één oplossing, maar voor alles wat elkaar raakt.
Geen extra managementlaag. Geen ingewikkelde overdrachten. Gewoon iemand die blijft meekijken terwijl je bedrijf doorgaat.
Als er iemand naast je staat
Er schuift iemand aan bij je teammeetings. Die hoort wat er speelt, zonder filter. Die meekrijgt waar het schuurt, waar twijfel zit en waar dingen blijven liggen. Niet iemand die wacht op taken, maar iemand die zelf ziet wat nodig is. Met een ondernemersblik.
Geen werknemer die binnen zijn rol blijft, maar iemand die denkt als ondernemer. Die snapt wat verantwoordelijkheid betekent. Wat keuzes kosten. Wat het effect is als iets blijft liggen. Niet vanuit een functieomschrijving, maar vanuit ervaring.
Omdat die betrokkenheid er steeds is, zie je doorlopend verbeteringen. In systemen, processen, website en organisatie. Kleine aanpassingen met direct effect. Dingen worden opgepakt zonder dat jij erachteraan hoeft. Zonder dat je alles moet uitleggen of verdedigen.
Geen extra medewerker.
Wel iemand die naast je staat.
Iemand die meedenkt, meebeslist en meewerkt. Week na week. Met oog voor vooruitgang, niet voor perfectie.
En dat merk je.
In rust. In overzicht. In ruimte in je hoofd.
“Ik ben nog nooit zo lang bij een bouwer gebleven als bij Rick.
Rick is betrouwbaar, een A-player. Proactief, hij voorziet problemen en beweegt mee als ik voortschrijdend inzicht heb. Niet rigide, maar luisterend en oplossingsgericht.
Bij ons heet dat “type Rick”: een kwaliteitsstandaard waar nieuwe leveranciers nu aan moeten voldoen, anders willen wij niet met ze werken.”
Aartjan van Erkel
Auteur van bestsellers Maak ze gek! en Verleiden op internet
Rick Heijster
Rick werkt sinds 2001 in ICT en digitalisering. Hij is opgeleid in bedrijfskundige informatica en heeft binnen organisaties verschillende verantwoordelijkheden gehad, waaronder projectleiding, ICT-management, bedrijfsleiding en het runnen van zijn eigen bedrijf.
Rick staat voor structuur, overzicht en beslissingen die kloppen op de langere termijn. Zijn ervaring ligt in webdevelopment, automatiseringen, Business Intelligence en applicatieontwikkeling.
Daarbij start hij nooit bij de techniek. Eerst moet helder worden wat de vraag is, waar het proces wringt en wat er daadwerkelijk nodig is. Pas daarna gaat Rick nadenken over een oplossing die past bij de organisatie, technisch uitstekend in elkaar zit en toekomstbestendig is.
Rick zorgt ervoor dat systemen logisch zijn ingericht, dat keuzes uitlegbaar blijven en dat automatiseringen het werk ondersteunen in plaats van ingewikkelder maken. Dat maakt hem een vaste waarde in teams die vooruit willen, zonder onnodige complexiteit.
Techniek en platformen
- Verantwoordelijk voor alles rondom de website
- Specialist in Online Academies
- Beheren en doorontwikkelen van WordPress-oplossingen.
- Werken met PHP, databases en maatwerkfunctionaliteit.
- Altijd oog voor stabiliteit, veiligheid en onderhoudbaarheid.
Automatiseringen en integraties
- Opzetten en verbeteren van automatiseringen die werk uit handen nemen.
- Integraties realiseren tussen verschillende tools en systemen.
- Koppelingen bouwen en beheren met tools als ActiveCampaign, Brevo en Autorespond.
- Controleren of automatiseringen daadwerkelijk waarde toevoegen en niet onnodig complex worden.
Analyse en besluitvorming
- Kritisch meedenken over plannen, projecten en keuzes.
- Beoordelen van voorstellen van externe partijen.
- Afweging maken tussen kosten, baten en lange termijn.
- Meedenken over schaalbaarheid en toekomstbestendigheid.
Analyse en besluitvorming
- Vertaling organisatievragen naar technische oplossingen.
- Adviseren over inzet van AI, met oog voor beleid, wetgeving en praktische toepasbaarheid.
- Zorgen dat techniek ondersteunend blijft aan de doelen van de organisatie.
Analyse en besluitvorming
- Meedenken vanuit bedrijfskunde en procesinrichting.
- Inzichtelijk maken wat oplossingen kosten en wat ze opleveren.
- Helpen bij het maken van keuzes die logisch zijn voor zowel vandaag als morgen.
Sandra Heijster
Sandra vervult binnen teams een rol die goed past bij die van Operations of Online Business Manager. Zij is verantwoordelijk voor het soepel laten draaien van de dagelijkse operatie en zorgt dat afspraken, processen en verantwoordelijkheden helder blijven.
Ze heeft ruime ervaring met organisatie, financiën, planning en klantprocessen. De klant staat altijd voorop, maar Sandra kijkt verder dan alleen het contactmoment. Ze weet dat klanten alleen echt goed geholpen worden als de interne organisatie klopt. Dat betekent overzicht, duidelijke communicatie en betrouwbare opvolging.
Sandra brengt rust en structuur in het team. Ze bewaakt voortgang, houdt processen scherp en zorgt dat communicatie consequent en duidelijk is.
Tegelijk verliest ze de menselijke kant niet uit het oog. Persoonlijke aandacht hoort erbij. Verjaardagen worden onthouden, afspraken nagekomen en losse eindjes bestaan niet. Zo ontstaat een organisatie die zowel professioneel als persoonlijk aanvoelt.
Organisatie en operatie
- Inrichten en bewaken van de dagelijkse operatie
- Zorgen dat processen duidelijk en werkbaar zijn
- Overzicht houden op lopende werkzaamheden
- Signaleren waar processen knellen of onduidelijk zijn
Aansturing en samenwerking
- Aansturen van (virtuele) medewerkers
- Afstemmen van taken en verantwoordelijkheden
- Bewaken van voortgang en kwaliteit
- Zorgen dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt
Sparring en besluitvorming
- Sparren met de ondernemer
- Spiegelen van plannen en keuzes
- Inzicht geven in organisatorische impact
- Meedenken over haalbaarheid en timing van beslissingen
Planning en structuur
- Agenda’s en planningen bewaken
- Prioriteiten stellen en bijsturen waar nodig
- Zorgen dat afspraken worden nagekomen
Chief Happiness Officer
- Aanvoelen wat nodig is bij klanten en medewerkers
- Versterken van betrokkenheid en vertrouwen
- Creatief in bedenken, organiseren en presenteren van attenties
- Aandacht is geen toeval, maar onderdeel van het werk
Klantprocessen en aandacht
- Bewaken van klantcommunicatie en opvolging
- Zorgen voor duidelijke en consistente communicatie
- Klantbelang afwegen binnen wat organisatorisch klopt
Geen losse uurtjes, maar echte samenwerking
De samenwerking werkt voor ons het best met een vast aantal uren per week. Op die manier reserveren we structureel tijd voor jouw organisatie. We zijn goed aangehaakt, kennen de context en kunnen snel schakelen. Dat maakt het mogelijk om proactief mee te denken, zaken op te pakken voordat ze blijven liggen en ondersteuning te bieden op het moment dat het nodig is.
Binnen zo’n samenwerking is flexibiliteit vanzelfsprekend. De ene week is het drukker en gaan we wat over de afgesproken uren heen. De week erna is het rustiger. Dat middelen we samen uit. Het gaat niet om het strak bijhouden van minuten, maar om vertrouwen, continuïteit en gezamenlijk eigenaarschap.
Om echt onderdeel te zijn van het team schuiven we het liefst ook aan bij de teammeeting. Zo weten we wat er speelt, welke keuzes worden overwogen en waar extra aandacht nodig is. Dat helpt ons om gericht waarde toe te voegen, soms gevraagd, soms op eigen initiatief.
Werken op afroep is ook mogelijk, bijvoorbeeld via een strippenkaart. Die vorm van samenwerken is geschikt voor incidentele vragen of losse ondersteuning. Meer daarover lees je op onze pagina over strippenkaarten.
Houd er bij afroep wel rekening mee dat er geen vaste tijd voor je is gereserveerd. Een vraag kan daardoor wat langer blijven liggen en we kunnen niet altijd direct inspringen. Onze ervaring is dat vaste uren zorgen voor rust, snelheid en een samenwerking die echt voelt als een verlengstuk van je team.
Veelgestelde vragen
Waarom werken jullie het liefst met vaste uren per week?
Met vaste uren kunnen we structureel tijd reserveren voor jouw organisatie. We kennen de context, zijn beter aangehaakt en kunnen sneller schakelen. Dat maakt het mogelijk om proactief mee te denken in plaats van alleen te reageren.
Wat als de ene week meer tijd nodig is dan de andere?
Dat is heel normaal. De ene week is het drukker en gaan we wat over de afgesproken uren heen, de andere week is het rustiger. Dat middelen we samen uit. Het gaat om vertrouwen en continuïteit, niet om het tellen van minuten.
Moeten alle uren elke week exact gebruikt worden?
Zijn jullie echt onderdeel van het team?
Kunnen jullie ook samenwerken met bestaande teamleden of externe partijen?
Is deze manier van samenwerken geschikt voor kleine teams?
Moet ik jullie allebei inhuren? Of kan ik ook alleen Rick of Sandra inhuren?
Je kunt ons ook los van elkaar inhuren. Soms is er vooral behoefte aan technische en strategische ondersteuning, en past Rick het beste. In andere gevallen ligt de behoefte meer bij structuur, operatie en het aansturen van mensen, en is Sandra de juiste keuze.
Tegelijk zien we dat de combinatie vaak extra sterk is. Doordat we veel samenwerken, sluiten techniek, organisatie en communicatie beter op elkaar aan. Maar wat je ook kiest, we kijken altijd naar wat voor jouw organisatie op dat moment het meest logisch is.
Werken jullie op locatie of vooral virtueel?
In de basis werken we virtueel. Dat is waar we het meest in ons element zijn, omdat we onze tijd dan zo goed mogelijk kunnen plannen en gefocust kunnen werken. Voor overleg, afstemming of specifieke momenten vinden we het soms prettig om elkaar fysiek te zien. In de regio Eindhoven kunnen we daarom ook een aantal uren op locatie afspreken, als dat iets toevoegt aan de samenwerking.
Hoe zit het met de opzegtermijn?
Daar maken we graag samen duidelijke afspraken over. Omdat we tijd voor je reserveren in onze agenda’s, hanteren we meestal een opzegtermijn van één kalendermaand. Dat geeft ons allebei duidelijkheid.
Tegelijk merken we dat sommige ondernemers juist rust ervaren bij een langere opzegtermijn. Het gevoel dat er continuïteit is en dat de samenwerking niet zomaar stopt. Ook dat is mogelijk. We stemmen dit af op wat voor jou prettig voelt en wat past bij de manier waarop we samenwerken.
Het uitgangspunt is altijd hetzelfde: heldere afspraken, zonder gedoe, en met wederzijds vertrouwen.
Zullen we samenwerken?
We maken graag kennis om te kijken of er een klik is en waar we waarde kunnen toevoegen. In een gesprek van ongeveer een half uur bespreken we wat er speelt in je organisatie, waar je tegenaan loopt en of samenwerken logisch voelt.
En wat een volgende stap kan zijn.
Je kunt vrijblijvend een kennismakingsgesprek plannen, of ons een mail sturen als dat beter past.
Deze trainers en coaches gingen je al voor
We zijn er trots op om veel bekende namen uit de wereld van trainers en coaches tot onze klant te mogen rekenen.
"Een paar jaar geleden kwam Rick op mijn pad. Ik had al een online leeromgeving, maar die was niet heel gebruiksvriendelijk. Het kostte mij veel tijd om deelnemers te helpen. Rick heeft toen in korte tijd mijn hele programma opnieuw neergezet. Daarbij heeft hij een aantal extra dingen ingebouwd die mij veel werk uit handen hebben genomen. Ik hoef nu bijna nooit meer in mijn online programma iets voor deelnemers te regelen of te corrigeren.
Als ik tegen een probleem aanloop, dan mail ik Rick gewoon. Hij pakt het meestal snel op. Hij overlegt eerst altijd even wat zijn bevindingen zijn voordat hij de beoogde oplossing neerzet en elke keer denkt hij aan praktische dingen, waar ik alleen maar extra blij van word. De kracht van Rick is voor mij dat hij niet alleen verstand heeft van het online platform dat ik gebruik, maar ook van alle overige systemen die daaraan zijn gekoppeld.
Kortom, heb je een technische man nodig die ook functioneel met je meedenkt en niet schroomt om je erop aan te spreken als hij betere en eenvoudigere oplossingen ziet, dan ben je bij Rick van Bureau RAM aan het juiste adres."
Ik heb met drie of vier bouwers gewerkt, maar nooit zo lang als met jou. In de wereld van websitebouw zijn veel boeven. Ik zocht iemand die betrouwbaar was, iemand waarbij ik wist dat het goed zou komen. Jij bent dat. Jij bent een A-player: je kost ons weinig tijd, voorkomt fouten en voorziet dingen die wij zelf niet zagen. Soms neem jij contact op omdat er iets moet gebeuren, soms zeg je juist dat we niets hoeven te doen omdat jij het al gezien en geregeld hebt.
Wat ik waardeer: je bent niet rigide. Ik heb duidelijke ideeën over usability en aantrekkelijkheid, en jij luistert daarnaar. Als ik voortschrijdend inzicht heb, beweeg jij mee. We hebben samen pingpongend goede oplossingen gevonden. Jij hebt een duidelijke mening en waarschuwt voor nadelen, maar staat ook open voor mijn wensen. Zo hebben we samen ledensites en websites gebouwd die aantrekkelijk, snel en probleemloos werken.
Binnen ons team hebben we zelfs een begrip: “type Rick”. Dat staat voor iemand die proactief is, problemen voorziet, bereid is om een stapje extra te zetten en op hoog niveau meedenkt. Dat is een kwaliteitsstandaard geworden. Sinds we daaraan gewend zijn, hebben we eigenlijk geen tolerantie meer voor leveranciers die dat niveau niet halen.
Wat ik ook mooi vind, is dat jullie een familiebedrijf zijn. Dat geeft een warm gevoel. Jij werkt samen met je vrouw en dat zie je terug in hoe jullie je bedrijf runnen. Voor ons is het contact altijd goed. Jij bent slim, proactief, betrouwbaar en een plezier om mee samen te werken.
"In het begin wisten we niet precies wat we wilden, dat werd gaandeweg duidelijker. Het was dus ook een kwestie van vertrouwen, en dat vertrouwen was er. Wat ik meteen merkte, is dat we het gevoel hadden dat we prioriteit kregen. En ik denk dat dat voor iedere klant zo voelt, maar voor ons maakte dat echt verschil.
Wat ik superfijn vind, is dat jullie meebewegen met onze wensen, maar ook kritisch blijven. Daardoor voelt het echt als óns product. De website is nu veel moderner, beter te begrijpen en geeft ons overzicht. We hebben absurd meer aanmeldingen voor onze online workshops, soms wel een verdubbeling van deelnemers. En ook voor onszelf is het gewoon zoveel fijner werken.
Daarnaast is er veel geautomatiseerd. Als we in ons CRM-systeem zetten dat een opleiding vol zit, dan hoeven we dat niet meer op de website aan te passen. Dat scheelt enorm. Zulke koppelingen lopen nu soepel.
Wat ik misschien nog wel het belangrijkste vind, is de betrouwbaarheid. Ik kan er altijd op vertrouwen dat als we iets afspreken, dat het gebeurt of dat er duidelijk over gecommuniceerd wordt. En als het een keer anders loopt, wordt dat ook gewoon helder uitgelegd. Dat geeft rust en vertrouwen.
Voor mij is dat het allerbelangrijkste: betrouwbaarheid en korte lijnen. Dat maakt de samenwerking echt superfijn en maakt dat ik Bureau RAM ook graag aanbeveel aan anderen."
"Ik hou van kwaliteit. Mijn oude site was het nét niet. Je wist precies aan te geven wat er miste. Waarom hij rommelig oogde. En als het rommelig is, dan is het niet kwalitatief hoogstaand. En ik geloof erin dat dat op onbewust niveau toch iets doet bij de mensen die kijken.
Ik voelde me ook heel erg betrokken bij de totstandkoming, zonder dat ik er een stressgevoel van kreeg. En altijd met persoonlijk contact."
"Ik werk al jaren samen met Rick. Ik ben ontzettend blij met hoe geweldig alles er tot nu toe al uit ziet en hoe de samenwerking is gegaan en hoe geweldig al deze mogelijkheden zijn binnen de Online Leeromgeving.
Ik ben vind het een fijn gevoel dat ik altijd kan rekenen op de hulp, kennis en wijsheid van Rick. Hij probeert in iedere situatie mee te denken en mee te voelen."
Zullen we samenwerken?
We maken graag kennis om te kijken of er een klik is en waar we waarde kunnen toevoegen. In een gesprek van ongeveer een half uur bespreken we wat er speelt in je organisatie, waar je tegenaan loopt en of samenwerken logisch voelt.
En wat een volgende stap kan zijn.
Je kunt vrijblijvend een kennismakingsgesprek plannen, of ons een mail sturen als dat beter past.