Op de foto hierboven zie je onze hond. Ze heet Waffel. Waffel is een lieverd. Maar ze is wel koppig. Je kunt haar smeken, bevelen of lief aankijken, maar meestal kijkt ze gewoon terug. Onbewogen. Tot je één van haar toverwoorden noemt: eten, snack, buiten of Yoko (haar favoriete hondenvriendin). Dan schiet ze overeind, alsof ze net een espresso op heeft.

Ze hoort me dus prima, maar ze luistert alleen als het haar iets oplevert.

Mensen zijn precies zo. Ook je websitebezoekers.

De holle klank van marketingtaal

Veel websites staan vol met zinnen die vooral bedoeld lijken om professioneel te klinken:

• “Wij maken het verschil in onze markt.”
• “Met onze innovatieve oplossingen helpen wij onze klanten vooruit.”
• “Onze passie is jouw succes.”

Het leest als ruis. Niemand weet wat je bedoelt, en iedereen zegt hetzelfde.

Dat soort teksten zijn als hondencommando’s zonder betekenis. Jouw bezoeker hoort ze wel, maar ze komen niet aan. Er zit geen emotie in, geen herkenning, geen reden om te blijven luisteren.

Taal die mensen wél raakt

Goede teksten klinken niet bedacht, maar echt. Ze gebruiken de woorden die je publiek zelf zou zeggen. Geen marketingwoorden, maar mensentaal.

Als je gehoord wilt worden, moet je beginnen met luisteren.

Hoe praat je klant over zijn probleem? Welke woorden gebruikt hij als hij iets uitlegt? Dat zijn de woorden die je op je website nodig hebt.

Het vraagt aandacht, maar het loont. Want zodra mensen zichzelf herkennen in wat je schrijft, verandert hun houding. Van vluchtige bezoeker naar geïnteresseerde luisteraar.

Luisteren is schrijven

Wie schrijft om te overtuigen, moet eerst leren luisteren. Luisteren naar de taal van je klant.

Het verschil tussen “innovatieve oplossingen” en “eindelijk geen gedoe meer” is het verschil tussen genegeerd worden en gehoord worden.

Dus ja, Waffel luistert niet naar alles wat ik zeg. En misschien luistert jouw bezoeker ook niet naar wat jij zegt op je website. Maar als je de juiste woorden weet te vinden, spitst iedereen ineens de oren. Zelfs een eigenwijze hond.

Keertje praten? Dan vertel ik je graag hoe je de ruis op je website vervangt door taal die wel overtuigt.